Saisine directe dans l’un des cas suivants :
Vous estimez être victime d’un refus de soins
Votre réclamation concerne vos relations avec un médecin : par exemple, vous ne parvenez pas à désigner un médecin traitant ou vous avez des difficultés pour obtenir un rendez-vous chez un médecin spécialiste dans des délais satisfaisants)
Saisine en dernier recours uniquement après avoir saisi votre caisse dans les cas suivants :
- la réponse de la caisse ne vous satisfait pas
- vous n’avez pas reçu de réponse de la part de votre caisse